Услуги телемаркетинга – в чем заключается их эффективность?

Телемаркетинг является одним из эффективных маркетинговых методов, суть которого заключается в прямых продажах товара или услуги по телефону. Он направлен в первую очередь на увеличение объемов продаж, повышение заинтересованности потребителей, а также росте лояльности.

Передача телемаркетинга на аутсорсинг позволяет решить множество задач, стоящих перед бизнесом, - высвобождение сотрудников от выполнения излишней работы, экономию временных и финансовых затрат.

Виды и преимущества телемаркетинга

Условно телемаркетинг подразделяется на входящий и исходящий. Входящий предполагает прием и обработку поступающих телефонных обращений, консультирование клиентов по интересующим вопросам. Его основная цель заключается в поддержании существующего уровня реализации товаров и услуг.

Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон базы потенциальных или существующих клиентов по телефону, направленный на расширение сферы влияния компании на рынке, рост заинтересованности клиентов в ее продукции и услугах, а также в увеличении конверсии и объемов продаж.

К преимуществам использования телемаркетинга относятся:

• Налаживание канала обратной связи, получение информации от клиентов, необходимой для разработки и корректировки стратегии продаж;
• Сегментация существующих или потенциальных потребителей на группы в соответствии с их индивидуальными требованиями и другими критериями (географическим, демографическим, профессиональным и т.д.).

Эффективность телемаркетинга

Результативность телемаркетинга обусловлена грамотной технической подготовкой. Перед его запуском проводится тщательное маркетинговое исследование целевой аудитории, на основе которого разрабатывается сценарий звонка и алгоритм работы операторов колл-центра. Одновременно операторы контакт-центра проходят несколько стадий обучения.

При осуществлении исходящего телемаркетинга специалист обзванивает клиентов по базе, выявляет лицо принимающее решение, информирует о товаре/услуге, а также способствуют совершению покупки/оформлению сделки.

Колл-центр Цифровые Технологии предлагает своим клиентам профессиональные услуги телемаркетинга по доступным ценам. Компания уже более 16 лет успешно работает на рынке телекоммуникационных технологий, поэтому зарекомендовала себя надежным и проверенным партнером.

Источник: http://www.dtco.ru/telemarketing-telefonnye-prodazhi/

Дата публикации: 03/11/2016

Все новости раздела